FAQ

找到我们最常见的问题的答案

我们该如何帮助您?

浏览我们的支持部分

开立账户

  • 如何在 Xtrade.com 开立交易账户?

    前往 注册,填写表单,您将登录交易账户。在弹出消息中,您将看到随机生成的密码,您需要将其修改为自己的密码。您还将收到包含用户名和密码的欢迎电子邮件。

  • 开立 Xtrade 账户需要支付多少费用?

    免费。Xtrade 不收取任何注册费。

  • 是否可以开立多个交易账户?

    否。您只可以开立一个交易账户。

  • 如何在此赚钱?

    您需要明智地投资。由于交易的杠杆属性,以外汇和差价合约进行交易有损失风险。请点击此处,阅读完整的风险警告。该网站包含的信息和披露文件仅是一般情况,未考虑到您的个人情况、经济情况或需求。您应当仔细考虑我们的客户协议,并且在确定此类产品交易是否适合您之前寻求独立咨询。

  • 如何开始交易?

    如果您已开立交易账户、提交身份证件进行账户验证并且已入金,就可以开始交易。

  • 即便我缺乏经验,是否仍可以开始交易?

    是。我们的教育中心和 Xtrade 学院提供适合新手和专业交易者的教程视频、电子书及其他资源。

  • 我不想填写注册表单,不想公开我的个人信息。是否可以?

    作为一家受监管的公司(受制于诸多法律、法规要求和客户接受程序),我们需要将 KYC(认识客户)信息存档。我们会竭尽全力保护您身份数据的机密性、安全性和完整性。

  • 注册表单中接受输入哪些字符?

    请仅使用字母和数字。填写时,请避免使用任何符号。

  • 如果我的账户余额为零,是否会被关闭?

    除非客户要求,否则不会关闭余额为零的账户。

  • 是否提供负余额保护?

    是。我们客户的利益是我们的首要目标,因此,Xtrade 的余额将不会为负数。负余额保护将防止交易者陷入债务。遗憾的是,并非每家零售外汇经纪商都提供负余额保护。对于没有经验的交易者,未能追加保证金可能意味着亏本或者欠债。亏本与欠债的差别不易觉察但却很重要。在外汇交易中,要能够容忍可以承受的损失(毕竟,没有总是赚钱的完美交易者)。但是,无论经验多少,欠债都是不可接受的。

  • 我忘记了密码。该怎么做?

    请点击登录框下方的“忘记密码",然后,系统会将密码发送到您的电子邮件地址。

  • 如何更改密码?

    为更改密码,请登录您的 Xtrade 账户,然后点击“账户选项">“更改密码"

  • 客户经理是否可以代替我交易?

    我们不提供账户管理服务。您是账户的唯一所有者和最终决策者。

  • 如何下载此平台?

    我们易用的 Web 平台不需要下载。

  • 是否提供 MT4?

    抱歉,我们目前不提供 MT4 平台。

  • 如何开立演示账户?

    在您开立交易账户时,已激活演示账户。 *Subject to minimum deposit

  • 如何从交易者屏幕切换真实账户与演示账户?

    在“我的账户"部分,切换“转换"按钮就可以在真实与演示模式之间转换。

  • 交易账户与演示账户有何不同?

    虽然真实平台中的所有特点和功能在演示平台中都可以使用,但是用户应当谨记,模拟无法复制实盘交易的市场条件。一个重要区别就是,模拟执行的交易量不会影响市场,而在实盘交易中,交易量会影响市场,特别是持仓量较大时。

  • 如何为演示账户注入资金?

    注册后 7 天内会自动为您的演示账户注入资金。

  • 演示账户可以使用多久?

    Xtrade 演示账户不会到期。

奖金

  • Xtrade 提供哪些类型的奖金?

    Xtrade 提供两种类型的奖金:信用和现金

  • 信用/待发和现金奖金有何不同?

    现金奖金立即记入,然后您需要完成所需数额的 Xpoint 点数;信用/待发奖金相反。

  • 在哪里可以阅读有关奖金促销的更多信息?

    请点击此处,以查看最新促销。

  • 我未收到电话验证奖金,该怎么做?

    请通过在线聊天、电子邮件或致电联系我们的客户支持,以记入此奖金。

  • 什么是 Xpoint?

    以点数表示的加权交易量活动。
    例如:如果您以价值 $100,000 的欧元/美元价位开仓,平仓时,由于每笔 $1,000 的交易量等于 1 点 XPoint,那么您将获得 100 点 XPoint。

  • 我完成了 Xpoint 所需量的交易。为什么我的奖金未被记入?

    您收到的是现金奖金,其在您完成所需数额的 Xpoint 之前已经记入。

  • 我的账户已经过充分验证,但是我未收到账户验证奖金。

    您在首次入金前已经验证账户。您将在为账户注入资金时收到账户验证奖金。

账户验证

  • 为何要求我提供文件?

    作为一家受监管的公司,我们按照多项反洗钱和身份盗用法律及以下监管机构实行的若干合规相关的程序运营:CySEC、ASIC 和 IFSC。

  • 如何验证账户?

    您可以通过账户上传文件:
    账户选项 > 账户验证,或通过电子邮件发送至 documents@xtrade.com

  • 需要提供哪些证明文件?

    对于 KYC(认识客户)程序,您需要提供有效身份证件的彩色复印件和写明您的姓名、地址和近期(3 个月内)日期的近期居住地址证明(电、气、水、电话、油、互联网和/或有线电视合同、银行对账单)。

  • 是否可以提供我的护照以外的不同身份证件开立账户?

    是。有效的身份证或驾照也可以接受。

  • 是否会收到确认账户状态的电子邮件或通知?

    充分验证您的账户后,您将收到确认账户状态的自动电子邮件。

  • 如何更新个人信息?

    如果要更新电子邮件地址、电话号码或居住地址,请将您的申请连同任何必要的证明文件发送到 documents@xtrade.com

入金

  • 什么是最低入金金额?

    200 美元,但是,Xtrade 有时会进行促销,提供更低的最低入金限值。

  • 是否提供针对入金的奖金?

    是的,我们为存款提供高达 100% 的奖金(适用奖金条款和条件)。更多信息,请通过在线聊天或电子邮件联系我们的专业人员。

  • 亏损额是否会超过入金额?

    否,您的亏损额不会超过初始入金额。

  • Xtrade 提供哪些入金方式?

    信用卡/借记卡、银行转账、American Express、PayPal 及更多其他方式。更多详细信息,请点击 此处

  • 是否收取入金费?

    Xtrade 不针对入金收取任何费用。

  • 我的信用卡/借记卡入金被拒绝。

    我们强烈建议您咨询银行是否禁止国际或在线交易。或入金总额可能超过您的信用卡/借记卡每日上限。

  • 是否可以从朋友/亲戚的账户入金?

    否。我们不接受来自第三方账户的任何款项。所有入金必须来自您自己的账户。

交易信息

  • 哪个时间段是平台的交易时间?

    夏令时期间,市场交易时间从周日 21:00 GMT 直至周五 21:00 GMT。在冬季,交易时间从周日 22:00 GMT 直至周围 22:00 GMT。但是,某些金融工具仅在特定时间提供。对于各金融工具的交易时间,请点击此处

  • 为什么在周末关闭此平台?

    Xtrade 平台在周末关闭,因为所有基础金融工具市场都关闭。

  • 我该如何开始交易?

    请浏览我们的教育中心。请注意,在完全熟悉我们的平台之前,建议您不要交易。然后,只需登录账户,开始交易。

  • 交易是否有风险?

    由于交易的杠杆属性,以外汇和差价合约进行交易有损失风险。请点击此处,阅读完整的风险警告。该网站包含的信息和披露文件仅是一般情况,未考虑到您的个人情况、经济情况或需求。您应当仔细考虑我们的客户协议,并且在确定此类产品交易是否适合您之前寻求独立咨询。

  • 需要具备什么条件才能交易?

    您需要一台电脑或移动设备(支持 iOS、Android 或 Windows 软件)与高速互联网连接和注入资金的交易账户。在首次交易前,我们强烈建议您浏览我们的教育中心。

  • 什么是杠杆,提供哪些杠杆?

    杠杆可通过较小的保证金入金进行较大的交易头寸。交易者可用的杠杆比率各异,放大倍率最高达 400:1
    例如 100:1,表示价值 $100,000 的货币交易可以通过 $1,000 的保证金入金实现。杠杆允许使用信用交易大于入金的金额。
    请记住,杠杆越高,失去存入本金的风险就越高。杠杆对您有利也有弊。

  • 通过杠杆交易是否有弊端?

    杠杆使您可以通过较小的保证金入金控制大额资金,也会使您面临较大的负价格波动风险。

  • 是否可以更改杠杆?

    您不能更改默认杠杆比率。

  • 什么是点?

    点是金融工具价格比率(货币对比率)变动的最小单位。

  • 什么是点差?

    点差是买入价和卖出价之间的差价。

  • 何为“多头"和“空头"头寸?

    多头头寸指客户购买资产,而空头头寸是指客户卖出资产。

  • 如何计算 1 个点的值?

    基本货币金额 * 点数 = 报价货币的价值
    欧元/美元 1 个点的值 = 1 手 (100 000 €)*0.0001 = 10 美元
    美元/瑞士法郎 1 个点的值 = 1 手 (100 000$)*0.0001 = 10 瑞士法郎
    欧元/日元 1 个点的值 = 1 手 (100 000 €)*0.01 = 1000 日元

  • 什么是滑点?

    滑点发生在市场波动较大的时期,通常由重大的经济新闻导致。其导致以不同于指定的价格执行头寸,并在下一个可用价位平仓。

  • 如何在动荡的市场中规避风险?

    在动荡的市场中规避风险的最佳方式是确保账户中始终有足够的保证金。建议多种预防措施:
    ✔ 监控开仓的状态。
    ✔ 指定止损,以限制下跌风险。
    ✔ 持续为账户注入资金(超过所需的保证金)。

  • 什么是限价单?

    限价单是以指定的价格或更佳的价格买入或卖出一组数额的金融工具的套利订单

  • 如何查看我的交易记录?

    请登录您的交易账户,然后点击“账户选项">“资金管理">“资金纪录"或“活动报告"

  • 什么是“套利"和“止损"?

    止损和套利都是在市场中下达以平仓的订单。“止损"是为了防止进一步的不利价格波动,而“套利"是从有利的价格波动中获利。

  • 如何设置止损或套利?
    访问“编辑头寸"弹出对话框:
    • 通过选择获利平仓并指定触发价格或金额创建套利头寸
    • 通过选择止损平仓并指定触发价格或金额创建止损头寸
  • 如果需要追加保证金,我是否会收到通知?

    对于追加保证金,Xtrade 将通知尊贵客户。您的保证金会被实时监控,可让您始终了解自己的处境。如果保证金入金低于特定工具所需的保证金,追加保证金可导致平仓。

  • 详细信息选项卡中的到日期是什么意思?

    某些金融工具基于基本期货合同进行交易。这些金融工具具有特定的到期日,在此日期所有进行中的交易/限价单都将被平仓。

  • 在哪里查看特定金融工具的到期日?

    对于具有到日期的金融工具,您只需要点击与此金融工具关联的“详细信息"选项卡。

  • 什么是趋势?

    趋势是市场或资产价格的总体方向,短期到中期至长期的趋势会有所不同。

  • 支撑位和阻力位是什么意思?

    在技术分析中,支撑位和阻力位概念是指证券价格将趋于在预定的价位停止和扭转的波动性。

  • 什么是可用余额,为何与净值不同?

    可用余额:可用作初始保证金的金额。
    (净值) – (已用保证金)
    净值:入金 - 出金+ 奖金 + 已平仓利润和损失 + 敞口利润和损失

  • 什么为维护保证金?如何使用?

    如果要保持新开仓,您账户的净值必须超过总维持保证金水平。维持保证金水平适用于每个金融工具。Xtrade 始终显示每个单独工具的维持保证金水平。

  • 什么是利润和损失?

    以账户基本货币标价的总利润和损失。

  • 在哪里查看我取消的交易/限价?

    单击“账户选项">“资金管理">“资金报告"

  • 什么是高/低指标?

    此指标表示本交易日期间达到的最高买入价和最低卖出价。

  • 开仓交易有哪些限制?

    仅在注入的净值足够且在基础金融工具也公开交易的时间期间才可以进行交易。

  • 在哪里查看特定金融工具的交易时间?

    点击此工具的“详细信息"。

  • 如何降低我的最低交易手数?

    请联系我们的客户支持,获取直接帮助。

  • 如何将工具添加到我的收藏夹列表?

    点击工具的星形图标。

费用和佣金

  • 什么是点差?

    点差是金融工具买入价和卖出价之间的差额。
    欲了解每个产品的点差值,请参见我们的CFDs 清单

  • 什么是溢价费?

    在特定时间(约为 22:00GMT (21:00DST))后保持开仓,如 XTrade 交易平台显示屏的“详细信息"所示,使您受制于从您账户中扣除的 XTrade 注入资金溢价限制。此溢价包含相关注入资金的收益/成本。
    在交易日(开仓/平仓)后的两个工作日 (T+2) 进行交易结算。结算日也称为“起息日"。
    欲了解每个产品的溢价卖出和溢价买入费,请参见我们的CFDs 清单

  • 什么是闲置费用?

    评估为闲置的 Xtrade 账户每月闲置账户费用为 10 美元。账户 3 个月无交易活动时,该账户将被视为闲置账户。

  • Xtrade 是否针对任何入金/出金收取费用?

    Xtrade 不针对入金/出金处理收取任何费用。但是,对于银行和/或中间银行,可能会收取处理费用。对于此类费用,我们不承担任何责任。

出金

  • 我如何申请出金?
    请执行以下步骤:
    • 登录您的 Xtrade 账户
    • 在网站交易商主页中点击“出金"
    • 请输入金额,并点击“出金"按钮提交。
    • 为了完成您的申请,请打印提款单,手动签名并将其发送至 withdrawals@xtrade.com 或传真:+357 25030429
    • 您的申请完成后,此信息被转发给我们进行处理。您将收到电子邮件确认您的出金申请。
  • 我如何查看出金申请的状态?

    点击“账户选项">“资金管理">“出金申请",然后将看到包含全部出金详细信息的新弹出窗口。

  • 能否取消我的出金申请?

    在申请状态为“待处理"时,可以随时取消

  • 为什么我的出金被拒绝?
    出金申请可能因以下一个或多个原因被拒绝:
    • 您的账户未经过充分验证。(请注意,处理出金之前,您的账户必须经过充分验证。所需的文件列表可在此处找到。在极端情况下,本公司保留要求提供额外文件的权利。)
    • 我们未收到签名的提款单。
    • 提款单未经过手动签名,我们只收到它的一部分或者上面显示已经被拒绝的出金日期。
    • 我们无法将资金转账至银行/电子钱包的详细信息已提供,或者我们未收到正确的详细信息。
    • 未完成所需的交易量。
  • 为什么系统不允许我申请出金?

    如果您有未平仓交易,则无法提取全部可用余额。维持保证金的保持需要一个最低金额。
    (可用余额 – 维持保证金)与保证金 > = 1% = 最大出金金额

  • 处理出金需要多久?

    出金申请处理最长需要五个工作日。第三方出金支付方式可能造成我们无法控制的延迟(例如信用卡公司、电汇银行或中间银行延迟转账,极端情况下需要 3 周)。

  • 提供哪些出金方式?

    您的出金通过与入金相同的方式进行处理。如果您通过信用卡入金,任何出金金额将返还到该信用卡中。同样,如果您通过银行转账入金,出金将被转回到您的银行账户中。电子钱包进行的其他入金将作为银行转账返还,或者由 Skrill/Netteler 电子钱包返还。

  • 如果我的出金金额超过入金金额,如何出金?

    只需要遵守出金程序,您的资金将根据入金方式返还。

  • 在哪里找到提款单?

    请登录您的账户,点击“账户选项">“资金管理">“出金申请">,请点击待处理出金申请旁的“详细信息"。

  • 为什么我的提款单不被接受?

    请用笔签署该表单,不接受虚拟签名。
    请确保向我们发送完整表单,而不是其中的一部分。我们需要填写完整且显示我们公司图标的原始表单。
    确保出金日期与申请日期相同。

  • 多长时间才能收到我的资金?

    如果通过银行转账或信用卡/借记卡返还,通常最长需要 10 个工作日。出金获得批准后,电子钱包支付同样会显示在您的账户中。

账户停用

如何停用账户?

联系我们的客户支持以为您提供帮助。

PayPal

  • 如何开立 PayPal 帐户?
    1. 转至 PayPal 网站,点击页面顶部的“注册”。
    2. 选择要打开的帐户类型,“个人”或“业务”,然后点击“继续/下一步”。
    3. 提供您的电子邮件地址,创建密码,然后单击“继续/下一步”。
    4. 填写您的个人信息,然后单击“同意并创建帐户”。
    添加卡/信用卡/连接您的银行帐户。
    根据您所选择的方法,按照以下说明进行操作。
  • 使用您的银行帐户得到验证

    只需添加并确认一个银行帐户。PayPal 将为您的帐户存入两份小型定金。在 PayPal 网站上输入这些存款值。从 PayPal 的第三方身份验证服务处接收快速确认电话,以验证您的信息,确认您的全部信息已设置好了。

  • 使用银行帐户处理付款需要多长时间?

    当银行帐户与您的 PayPal 帐户相关联,并且您的 PayPal 帐户中没有可用资金时,Pay Pal 将首先从您的银行提取资金,这意味着其将成为银行转帐,最多可能需要 3 天付款事务才能完成处理。

  • 使用您的信用卡得到验证

    为 PayPal 提供您的信息。其将向您的卡片收取两笔小额费用。返回至 PayPal 并输入这些费用以及邻代码(其显示在您的信用卡对帐单上)。其将报销您的费用,并且将获得验证。

  • 使用信用卡处理付款需要多长时间?

    如果您的信用卡/借记卡与您的 PayPal 帐户相关联,则可即时付款。

真实账户
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*适用相关条款
交易差价合约包含很大损失风险。 外汇(FX)/差价合约 (CFD) 交易涉及高风险,可能会造成投资本金损失。请确保您已充分理解所涉及的风险。